Per azione correttiva e azione preventiva si intende l’insieme delle attività messe in atto per eliminare cause rispettivamente manifeste o potenziali di non conformità. Possono essere attivate anche azioni migliorative anche in assenza di reali o potenziali cause di non conformità
1. Azioni correttive
Le Azioni Correttive vengono intraprese in conseguenza a:
Le Azioni Correttive hanno l'obiettivo, in ogni caso, di eliminare le cause di non conformità rilevate.
2. Azioni preventive/migliorative
Le Azioni Preventive vengono intraprese in conseguenza a:
Esse hanno l'obiettivo di eliminare potenziali cause di non conformità, di elevare la qualità del servizio o di migliorare la gestione dei processi aziendali.
3. Richiesta di azione correttiva o preventiva
Le azioni correttive e preventive possono essere proposte dai vari Coordinatori dei gruppi operativi relativamente a Non Conformità effettive o potenziali sia di prodotto che di sistema/processo o documentazione riguardanti sia la propria che le altre aree.
La formalizzazione della richiesta di Azione Correttiva e/o Preventiva avviene mediante il programma “Help desk” al quale gli utenti interni possono accedere direttamente dalla home page del sito web del DEI e seguendo le istruzioni ivi riportate.
Al momento della segnalazione dovranno essere indicati:
Il sistema di gestione inoltra in automatico la segnalazione a RGQ e al CGO responsabile dell’attività oggetto della segnalazione, il quale esegue un’analisi sull’effettiva necessità e sulle implicazioni dell’attività. Nel caso la richiesta sia ritenuta giustificata ed applicabile, il CGO ne assegna l’esecuzione ad un incaricato indicando:
Un messaggio di posta elettronica segnala all’incaricato dell’esecuzione l’assegnazione effettuata.
Al termine dell’azione, dopo averne verificato l’efficacia, il CGO ne registra la chiusura descrivendo le azioni fatte e i risultati della verifica dell’efficacia e il sistema ne comunica la chiusura a chi aveva fatto la richiesta.
4. Registrazione ed archiviazione
Il sistema conserva al suo interno traccia di tutte le attività fatte su ciascuna Azione Correttiva o Preventiva e può rendere disponibili dei reports utilizzati dalla Direzione per il riesame annuale del sistema di gestione per la qualità.
5. Collegamenti
HELPDESK
Titolo: Gestione delle azioni correttive e preventive
Codice: PR8501
Edizione corrente: Rev. 02 del 31/01/2012
Descrizione modifiche: Adattamento per pubblicazione su web
Redazione e verifica: Antonio Camporese
Approvazione: Alessandro Paccagnella